Прием и регистрация жалобы

Жалобы на действия ЛМП могут быть поданы в течение не более 14 рабочих дней со дня, когда заявителю стало известно об оспариваемой ситуации.
Для регистрации в качестве жалобы заявитель должен предоставить полные и верные данные о себе, а также о действиях или лицах, на которые жалуется, чтобы эти данные можно было проверить.
Жалобы разрешаются внутри ЛМП , ЗМПЛ и МСУ.
Жалобы могут быть адресованы на имя директора PROGRESLAB SRL в форме запроса, они могут быть переданы устно или по телефону директору PROGRESLAB SRL или менеджеру ЛМП и т.д.
Если жалоба адресована в виде письма на имя директора, то в последующем она адресуется руководителю. Жалобы, переданные по телефону или устно, регистрируются RSM. Каждая жалоба пересылается и доводится до сведения менеджера ЛМП.
Начальник ЛВМ после рассмотрения направляет жалобу представителю РСМ, который регистрирует жалобу в Журнале обращений/жалоб, код: Ф/ПС/ПЛБ-09-02, и получает вспомогательные документы.
МСУ проверяет содержание жалобы, чтобы определить, содержит ли она информацию относительно:
a) наименование организации;

• адрес;
• почтовый индекс города;
• номер телефона, номер факса;
• электронная почта.

б) возникшая проблема:
в) дата появления;
г) требуемое решение;
д) дата, подпись;
е) перечень прилагаемых документов.
Представитель RSM информирует заявителя по почте, телефону или электронной почте о
подтверждении получения жалобы.

Проверка претензии

Чтобы жалоба считалась обоснованной, она должна содержать как минимум следующую
информацию:

• идентификационные данные заявителя;
• предмет жалобы с указанием фактического положения;
• выявление справочных документов, требования которых не соблюдены;
• документ, подтверждающий предмет жалобы;
• решение, запрошенное истцом;
• дата подачи жалобы и подпись заявителя.

МСУ проверяет наличие в жалобе минимально необходимой информации, в случае отсутствия какой-либо информации письменно информирует заявителя о недостающей информации и проводит предварительный анализ жалобы, чтобы определить, является ли жалоба обоснованной и относится ли к деятельности по оценке соответствия, за которую отвечает ЛМП.
Если заявитель не может или не желает предоставить всю информацию в течение максимум 5 календарных дней с даты уведомления, чтобы претензия могла быть признана обоснованной, или претензия закрыта, и менеджер SM информирует заявителя в письменной форме с обоснование действий ЛМП.
В случае признания жалобы обоснованной, начиная с даты регистрации, о которой также сообщается заявителю, контролируется срок ответа на жалобу.
ЛМП отвечает за сбор и проверку всей необходимой информации (насколько это возможно) для принятия решения в случае жалобы.
Жалоба отслеживается сотрудником RSM с ​​момента первоначального предъявления обвинения, на протяжении всего процесса до принятия окончательного решения. Текущий статус предоставляется заявителю по запросу.

Оценка/расследование жалобы

Разъяснить ситуацию по существу жалобы ЗМПЛ, который рассмотрит жалобу и проведет обсуждение с заинтересованными лицами.
Анализ жалобы состоит из:

• определить, относится ли жалоба к области, для которой аккредитована ЛМП;
• проверить, доказаны ли соответствующие факты доказательствами, при необходимости запросив у истца дополнительные доказательства;
• определить, обоснована ли жалоба.

ЗМПЛ изучает жалобу вместе с соответствующими документами на предмет их проверки и определяет, достаточно ли информации для формулирования проблемы и анализа ее причин. Если их недостаточно, общение с заявителем возобновляется. Если расследование жалобы не завершено таким образом, чтобы соблюсти установленный срок, ЗМПЛ формулирует ответ о состоянии рассмотрения жалобы и направляет его заявителю.
В ходе экспертизы проверяются права, которые истец нарушил, и требования истца. Анализ и разрешение жалобы осуществляется в срок - 30 дней с момента регистрации. В результате анализа данных и установления факта обоснованности жалобы комиссия может рекомендовать начало дополнительной экспертизы, направленной на объект жалобы, для формулирования заключения. Дополнительные оценки/расследования будут проводиться/анализироваться лицами, не являющимися лицами, на которых подана жалоба.
Если отчет, составленный по результатам этой оценки, докажет вину держателя поверочного листка, он должен нести все расходы, связанные с дооценкой.
Если жалоба признана обоснованной, инициируются корректирующие действия. Жалоба зарегистрирована в журнале регистрации жалоб, код: Ф.ПС.ПЛБ-09-02.
В результате соответствующего расследования руководитель ЛМП предоставляет ответ, например, для устранения проблемы и предотвращения ее возникновения в будущем. Если жалоба не может быть разрешена немедленно, то она должна быть обработана таким образом, чтобы как можно скорее привести к эффективному разрешению.
Необходимость проведения дополнительной экспертизы фиксируется в Апелляции/Жалобе, код: Ф.ПС.ПЛБ-09-01, где устанавливается способ проведения соответствующей экспертизы.
Жалобы, решения, полученные по их разрешению, а также последующие предпринятые действия регистрируются в Апелляции/Жалобе, код: Ф.ПС.ПЛБ-09-01.
Если заявитель принимает предложенное решение или действие, то решение или действие
должно быть выполнено и зафиксировано.
Выполнение и оценка эффективности корректирующих действий находятся под контролем руководителя ЛМП и РСМ. Глава ЛМП продолжает следить за ходом рассмотрения жалобы до тех пор, пока не будут исчерпаны все разумные возможности внутренней и внешней апелляции или пока заявитель не будет удовлетворен.

Закрытие жалобы

ЛМП направляет заявителю официальное уведомление о результате и завершении процесса рассмотрения жалобы.
ЛМП предпринимает все последующие действия, необходимые для разрешения жалобы.
Если заявитель отклоняет решение или действие, предложенное ЛМП, то претензия остается открытой, и заявитель имеет право подать апелляцию в течение 7 рабочих дней.

Проверьте весы на год без забот.

Контакты

Связаться с нами

MD-2071, мун. Кишинев, ул. Алба Юлия, 75

(+373) 060 50 20 70 | (+373) 22 02 37 33